Staff, Escalations Manager

Twilio es una compañía que revoluciona las comunicaciones desde un modelo remoto, brindando soluciones innovadoras a clientes globales. Buscan un Staff, Escalations Manager para su equipo de Gestión de Escalaciones, con base en España, en modalidad 100% remota durante horario EMEA. El entorno promueve una cultura de conexión, diversidad y aprendizaje continuo.
Qué harás

• Liderar y ser referente del equipo de Escalation Managers.
• Mentorizar y capacitar a miembros del equipo en habilidades técnicas y blandas.
• Gestionar incorporaciones, entrenamientos y mejorar procesos internos.
• Supervisar casos críticos, identificar tendencias y apoyar en informes ejecutivos.
• Colaborar en proyectos de mejora y adquisición de talento.

Qué buscan

• Experiencia técnica y de soporte con clientes en roles de alta responsabilidad.
• Habilidades avanzadas de gestión del tiempo, comunicación y liderazgo de equipos remotos.
• Capacidad para manejar múltiples proyectos y situaciones de alta presión.
• Manejo de herramientas como Tableau, Jira, Zendesk y experiencia en metodologías ágiles.

Qué ofrecen

• Trabajo remoto con flexibilidad geográfica y de horarios.
• Beneficios competitivos, incluyendo tiempo libre generoso y programas de bienestar.
• Oportunidades de crecimiento profesional en un ambiente global e inclusivo.