Staff Technical Support Manager, Enterprise
Mozilla
Remoto
| Tipo | Tiempo Completo |
| Categoría | Negocio |
| Habilidades | soporte técnicogestión de proveedoresoperacionesB2Bgestión de incidenciasanálisis operacional |
Habilidades
soporte técnicogestión de proveedoresoperacionesB2Bgestión de incidenciasanálisis operacional
Mozilla es una organización tecnológica sin ánimo de lucro conocida por productos como el navegador Firefox, con un enfoque en la privacidad y la mejora continua de internet para usuarios globales. Buscan un Staff Technical Support Manager para liderar y construir desde cero su operación de soporte técnico B2B, creando modelos operativos, gestionando proveedores y coordinando equipos multidisciplinares y geográficamente distribuidos.
Qué harás- Diseñar y lanzar el modelo operativo y procesos del soporte B2B.
- Gestionar relaciones con proveedores externos de soporte.
- Crear materiales formativos y coordinar con equipos de producto.
- Planificar capacidad y expansión geográfica.
- Definir métricas y liderar la mejora continua.
- Gestionar incidencias técnicas y comunicación con clientes y equipos internos.
- Colaborar con equipos de Producto, Ingeniería, Ventas y otros para mejorar la experiencia.
- Experiencia mínima de 5 años en operaciones de soporte técnico B2B, gestión de proveedores y métricas operativas.
- Capacidad para construir o escalar operaciones desde cero.
- Conocimientos en plataformas de soporte y gestión de incidencias (Zendesk, Jira).
- Fluidez técnica para coordinar temas complejos sin necesidad de programación profunda.
- Habilidades comunicativas y liderazgo transversal.
- Deseable experiencia en soporte multilingüe y cumplimiento normativo (GDPR).
- Bono por desempeño y contribuciones a planes de retiro.
- Días libres adicionales y presupuestos para desarrollo profesional y bienestar.
- Permiso parental remunerado y otros beneficios adaptados al país de residencia.
- Flexibilidad y compromiso con la diversidad e inclusión.
Resumen elaborado por MuyRemoto a partir de la oferta publicada por Mozilla. Consulta todos los detalles en la oferta original.