Technical Customer Success Manager - EMEA

PostHog es una empresa líder que ofrece una plataforma para análisis de producto y observabilidad, con una amplia gama de herramientas orientadas a ayudar a sus clientes a entender y optimizar sus productos. PostHog, nacida en Y Combinator y con un crecimiento sólido, busca un Technical Customer Success Manager para su región EMEA. La posición es completamente remota, permitiendo trabajar desde España y países de Latinoamérica.
Qué harás

• Gestionar la relación con 25-40 clientes de alto valor, asegurando su retención y satisfacción.
• Resolver problemas técnicos, comerciales y humanos relacionados con los clientes sin depender de terceros.
• Atender consultas y mantener una comunicación efectiva y cercana con los usuarios.
• Analizar datos de uso y revenue para anticipar riesgos y oportunidades en la relación con el cliente.

Qué buscan

• Persona obsesionada con la atención al cliente y la retención.
• Capacidad técnica para entender y ayudar con configuraciones y problemas relacionados con productos técnicos.
• Experiencia y conocimiento del funcionamiento de equipos de producto.
• Habilidades para manejar múltiples clientes con enfoques diferenciados.
• Experiencia previa en roles similares es valorada, pero no imprescindible.