Technical Support Expert 2
Twilio
Remoto
| Tipo | Tiempo Completo |
| Categoría | Otros |
| Habilidades | soporte técnicoemailAPI RESTSnowflakeZendeskJIRA |
Habilidades
soporte técnicoemailAPI RESTSnowflakeZendeskJIRA
Twilio es una empresa líder en soluciones de comunicación que opera con un modelo de trabajo remoto-first y busca un Technical Support Expert 2 para su equipo de soporte de la plataforma de Email. Esta posición es clave para brindar soporte técnico y atención al cliente en un entorno dinámico global.
Qué harás- Brindar soporte técnico vía teléfono, email, chat y redes sociales.
- Resolver consultas complejas y manejar escalaciones dentro del equipo.
- Registrar y categorizar interacciones con clientes.
- Mentorear a nuevos integrantes del equipo y contribuir a la base de conocimiento.
- Garantizar el cumplimiento de objetivos de satisfacción y tiempos de respuesta.
- Manejo de incidentes y guardias on-call.
- Experiencia de 3-4 años en soporte técnico o atención al cliente en tecnologías SaaS, email o comunicaciones.
- Capacidad para comunicar temas técnicos a públicos diversos con empatía y enfoque en el cliente.
- Habilidades para resolución creativa de problemas, organización y gestión de prioridades.
- Conocimientos en APIs REST, Email Deliverability, comandos en terminal y herramientas como JIRA, Zendesk y Snowflake.
- Motivación propia, atención al detalle y actitud positiva ante retos.
- Salario competitivo y beneficios que varían según ubicación.
- Amplio tiempo libre y licencias parentales y de bienestar.
- Programas de ahorro para jubilación y facilidades de salud.
- Apoyo para voluntariado y donaciones, fomentando impacto comunitario.
Resumen elaborado por MuyRemoto a partir de la oferta publicada por Twilio. Consulta todos los detalles en la oferta original.