Technical Support Expert 2
Twilio
Remoto
| Tipo | Tiempo Completo |
| Categoría | Otros |
| Habilidades | Soporte técnicoZendeskInglésEscalaciónAnálisis de datosSQL |
Habilidades
Soporte técnicoZendeskInglésEscalaciónAnálisis de datosSQL
Twilio es una empresa innovadora en comunicaciones que ofrece soluciones remotas a nivel global, permitiendo el trabajo desde casa. Esta posición como Technical Support Expert 2 se enfoca en soporte técnico para clientes, gestionando solicitudes, escalaciones y documentación, con foco en APIs y SDKs de Twilio.
Qué harás- Resolverás solicitudes básicas y rutinarias de clientes por múltiples canales incluyendo Zendesk y chats.
- Comunicarás conceptos técnicos con empatía y resolución rápida.
- Utilizarás herramientas AI y macros para una atención eficiente.
- Priorizarás casos para cumplir con objetivos SLA.
- Documentarás interacciones y contribuirás a base de conocimiento.
- Escalarás problemas complejos a recursos técnicos senior.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico o análisis de datos.
- Dominio de inglés avanzado oral y escrito.
- Disponibilidad para turnos y guardias en fines de semana y festivos.
- Habilidades para manejo diplomático de clientes y resolución de problemas.
- Conocimiento en Zendesk, Excel, SQL y gestión básica de casos.
- Salario competitivo y beneficios como permisos generosos, programas de salud y retiro.
- Cultura inclusiva y valoran el voluntariado y desarrollo personal.
- Posibilidad de viajar ocasionalmente para reuniones presenciales.
Resumen elaborado por MuyRemoto a partir de la oferta publicada por Twilio. Consulta todos los detalles en la oferta original.