Technical Support Specialist
GitBook
Remoto
| Tipo | Tiempo Completo |
| Categoría | Otros |
| Habilidades | GitDNSSSOAPIsSoporte TécnicoIntegraciones |
Habilidades
GitDNSSSOAPIsSoporte TécnicoIntegraciones
GitBook es una plataforma líder en documentación técnica utilizada por equipos globales como Zoom y Google, con un enfoque en crear una experiencia de soporte técnico de calidad para sus usuarios. Buscan un Technical Support Specialist que colabore en solucionar problemas técnicos complejos y mejore el producto mediante la retroalimentación directa del cliente, trabajando en un entorno remoto con un equipo diverso y global.
Qué harás- Resolver problemas técnicos de alto impacto con clientes, incluyendo APIs, SAML SSO y configuraciones avanzadas.
- Brindar soporte a usuarios vía Helpdesk, Slack o Teams, garantizando soluciones efectivas y claras.
- Identificar patrones en incidencias para mejorar el producto y presentar sugerencias a los equipos de Producto e Ingeniería.
- Participar activamente en la mejora continua de procesos de soporte y colaboración remota.
- Conocimientos sólidos en Git, DNS, autenticación SAML y fundamentos web.
- Capacidad para leer código, revisar APIs y comprender especificaciones OpenAPI.
- Empatía con el cliente y habilidad para comunicar temas técnicos con claridad.
- Autonomía, adaptabilidad y visión de sistemas para anticipar problemas futuros.
- Interés en tecnologías AI y herramientas de lenguaje para proponer innovaciones.
- Posición remota con enfoque global y equipo multicultural.
- Proceso de selección detallado con varias etapas técnicas y de cultura.
- Oportunidad de incidir en la evolución del producto y la cultura organizativa.
Resumen elaborado por MuyRemoto a partir de la oferta publicada por GitBook. Consulta todos los detalles en la oferta original.